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Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se envía mi producto?
Enviamos la mayoría de los pedidos el mismo día o dentro de un día hábil desde el momento en que se realizan. Los tiempos de entrega varían según el destino y las condiciones climáticas.
¿Envían a Puerto Rico?
¡Sí! Estamos muy emocionados de servir a nuestros maravillosos clientes en Puerto Rico con excelentes tarifas de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Justo después de enviar tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes usar ese número para rastrear tu paquete en línea. También puedes contactarnos si tienes alguna pregunta y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es su política de devolución?
Lamentamos mucho que algo no haya funcionado en tu pedido. Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 30 días para productos no utilizados, sin abrir, o en condiciones ligeramente usadas. Ten en cuenta que no reembolsamos los cargos de envío originales. Si deseas iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a cs@natureance.com o llámanos al 1-844-NATUREA y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente envíanos un correo electrónico a cs@natureance.com o llámanos al 1-844-NATUREA y te ayudaremos. También puedes consultar nuestra página de Envíos y Devoluciones para más detalles.
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Ofrecemos devoluciones completamente gratuitas para artículos defectuosos o dañados. Para otros tipos de devoluciones, pueden aplicarse costos de envío. Por favor, envíanos un correo electrónico a cs@natureance.com o llámanos al 1-844-NATUREA y te ayudaremos.
¿Son sus aceites esenciales 100% naturales?
Toda nuestra línea de aceites esenciales individuales es 100% pura, natural y de grado terapéutico. Eso significa que no hay sustancias añadidas dentro de la botella.
¿Qué significa aceite esencial de “grado terapéutico”?
Grado terapéutico es un término popularmente usado en la industria para sugerir que un aceite esencial podría ofrecer más que solo un aroma agradable. Aunque este término no está regulado por entidades gubernamentales en los Estados Unidos, un aceite esencial puro y 100% natural puede potencialmente ofrecer beneficios medicinales que provienen directamente de su fuente.
¿Son sus aceites esenciales de grado terapéutico?
¡Sí! La increíble calidad de cada uno de nuestros más de 20 aceites esenciales individuales aporta la mejor calidad desde el momento del cultivo hasta la distribución del producto. Como nos gusta decir, nuestros aceites esenciales no solo se ven hermosos: huelen bien, se sienten bien y, lo más importante, funcionan bien. Chequea toda la línea de aceites esenciales aquí.
¿De dónde provienen tus aceites esenciales?
Nuestra amplia línea de aceites esenciales proviene de una variedad de lugares para garantizar la más alta calidad y la mejor región para cada aceite. Nos sentimos honrados de ofrecer productos de cultivos de India, Estados Unidos, Italia, España, Australia y más.
¿Debo diluir sus aceites esenciales?
Sí, siempre es recomendado diluir los aceites esenciales con un aceite portador para evitar cualquier irritación en la piel. ¡Chequea nuestro Aceite Fracionado de Coco Fraccionado para más información!
¿Puedo ingerir sus aceites esenciales?
No, los aceites esenciales no deben ingerirse. Debido a la alta pureza y concentración de nuestros aceites esenciales, solo recomendamos que los uses de forma tópica.
¿Mis aceites esenciales tienen fecha de caducidad?
¡Buena pregunta! La caducidad de los aceites esenciales varía según el tipo de aceite y la forma en que los almacenes. La mayoría de los aceites esenciales durarán de 1 a 3 años una vez abiertos. Sin embargo, hay más sobre esta pregunta, así que profundicemos. Como los aceites esenciales son un producto natural, su fecha de caducidad dependerá en gran medida de la forma en que los cuides. En pocas palabras, en lugar de caducar o "ponerse malos", los aceites esenciales cambian con el tiempo debido a la oxidación y las condiciones de almacenamiento. Por lo tanto, asegúrate de cuidar bien tus aceites y almacenarlos adecuadamente.
¿Cómo almacenar de manera segura mi aceite esencial?
Una buena regla general es almacenarlos en un lugar fresco y oscuro, asegurándote de que estén bien sellados, con las tapas bien cerradas después de cada uso para evitar la oxidación. Evita el calor o la luz solar directa cerca de la botella y asegúrate de mantenerlos fuera del alcance de los niños.
¿Son seguros los aceites esenciales para los niños?
Debido a la alta potencia de nuestros aceites esenciales, Natureance siempre recomienda que consultes a tu proveedor de atención médica o médico antes de usar cualquier aceite esencial en niños. Cuando consultes a tu médico, es importante tener en cuenta temas como la dilución, su uso según la edad y los métodos de aplicación para garantizar la seguridad de los más pequeños.
¿Son seguros los aceites esenciales si estoy embarazada?
Debido a la poderosa naturaleza de nuestros aceites esenciales, Natureance siempre recomienda que consultes a tu médico antes de usar cualquier aceite esencial durante el embarazo y la lactancia.
¿De dónde proviene la línea de Cuidado Corporal?
Todos nuestros productos de cuidado corporal (cremas, exfoliantes, geles, sprays, etc.) provienen de instalaciones registradas por la FDA en los Estados Unidos, lo que garantiza la más alta calidad de productos y procedimientos.
¿Cómo puedo usar la línea de cuidado corporal con aceites esenciales?
En Natureance, creemos que nuestros productos funcionan mejor juntos. Por eso te animamos a juntar la línea de cuidado corporal de alta calidad con las características potentes de los aceites esenciales para tratar tus necesidades deseadas. Chequea todos los Sets aquí.
¿Cuál es la fecha de caducidad de mi producto de Cuidado Corporal?
Todos nuestros productos de cuidado corporal tienen una vida útil de 12 a 18 meses después de abrirse. Puedes consultar el símbolo POA (period after opening) en la etiqueta, luce como un frasco abierto con el número de meses (M) dentro de él para tu referencia.
¿Cómo debo almacenar mi producto de cuidado corporal?
Almacena tu producto de cuidado corporal en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa o el calor para preservar su eficacia y vida útil. Mantener fuera del alcance de los niños.
¿Qué hace que sus productos de cuidado corporal sean diferentes a los de otras marcas?
Lo que realmente distingue la línea de cuidado corporal Natureance es nuestro enfoque único de combinar productos e ingredientes tradicionales y naturales con los beneficios de la ciencia moderna para ofrecerte soluciones efectivas para tus necesidades diarias.
¿Por qué venden productos en Sets?
En Natureance, creemos que nuestros productos funcionan mejor juntos. Por eso hemos creado los Sets, porque esto nos ayuda a proporcionarte una solución poderosa y completa para tu necesidad específica. Desde Sets para tratar el dolor, ayudar a reducir el acné, estimular el crecimiento del cabello y más.
Chequea todos los Sets aquí.
¿Cómo uso los Sets?
Cada página de Sets tendrá un menú desplegable de "Instrucciones" con la forma y medidas específicas de uso.
¿Qué productos se incluyen en cada Set?
Dentro de la página del Set encontrarás un menú desplegable de "Productos" con una descripción clara de los productos incluidos en cada set.
¿Los productos en los Sets son del mismo tamaño que los individuales?
¡Sí! Todos nuestros Sets incluyen la versión de tamaño completo del producto para tu conveniencia y facilidad de uso.
¿Qué medidas toma Natureance para asegurar la sostenibilidad?
Como empresa que ama llevar la naturaleza a tu hogar, queremos asegurarnos de cuidar nuestro planeta. Es por eso que Natureance prioriza la sostenibilidad y la minimización de la producción de residuos en todo nuestro proceso de producción y envío.
¿Cómo reducen los residuos en su proceso de producción?
En Natureance, nos esforzamos al máximo por reutilizar materiales en los métodos de almacenamiento y entrega de productos para reducir el impacto ambiental y planificamos estratégicamente para evitar la sobreproducción de cualquiera de nuestros productos.
¿Cómo reducen los residuos en su proceso de entrega y envío de productos?
En Natureance tomamos muy en serio la reutilización de materiales. Más del 90% de las cajas utilizadas en los pedidos para recoger en la tienda son reutilizadas. Nuestros suministros de envío, como cacahuetes biodegradables y cajas reutilizadas o ligeras y ecológicas, apoyan a empresas locales de Texas y el resto de los Estados Unidos.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes enviarnos un correo electrónico a cs@natureance.com o llamarnos al 1-844-NATUREA o al (832) 834-7493. Estamos abiertos de lunes a viernes de 9am a 5pm (Hora Central). Somos amigables y resolvemos la mayoría de los problemas en 1-2 días hábiles. Tu satisfacción es realmente nuestra máxima prioridad.
¿Cuáles son sus horarios de operación?
Estamos abiertos de lunes a viernes de 9am a 5pm (Hora Central). No estamos abiertos los fines de semana ni en días feriados nacionales.
¿Puedo cambiar o actualizar mi pedido?
¿Puedo cambiar o actualizar mi pedido?
Ofrecemos devoluciones completamente gratuitas para artículos defectuosos o dañados. Para otros tipos de devoluciones, pueden aplicarse costos de envío. Por favor, envíanos un correo electrónico a cs@natureance.com o llámanos al 1-844-NATUREA y te ayudaremos.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente e intentaremos procesar tu solicitud. Ten en cuenta que no podemos cancelar un pedido una vez que haya sido enviado. Si deseas realizar una devolución, visita nuestra página de Envíos y Devoluciones o envíanos un correo electrónico a cs@natureance.com o llámanos al 1-844-NATUREA y con gusto te ayudaremos.